Preguntas frecuentes (FAQ)

Bienvenido a ¡El Toque Aurora ! Estamos aquí para ayudarte con cualquier pregunta que tengas sobre nuestros productos, envíos, devoluciones y más. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos en contact@theauroratouch.store

Preguntas generales

1. ¿Qué vende The Aurora Touch?

Ofrecemos una amplia gama de productos para toda la familia, incluyendo:

  • ¡Ropa y accesorios para hombres, mujeres, niños e incluso mascotas!

  • Elementos esenciales para el hogar, como mantas acogedoras y elegantes cortinas de ducha.

  • Accesorios tecnológicos, incluidas fundas y cargadores para teléfonos móviles.

2. ¿Realizan envíos internacionales?

Sí, ¡hacemos envíos a todo el mundo! Los gastos de envío y los plazos de entrega varían según tu ubicación. Consulta nuestra Política de envíos Para más detalles.

3. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a soporte@theauroratouch.store o a través de nuestro Contáctenos Página. Normalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas.

Pedidos y envíos

1. ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un pedido?

Los pedidos suelen procesarse en 1 o 2 días hábiles. Durante temporada alta o rebajas, el tiempo de procesamiento puede ser un poco mayor.

2. ¿Qué opciones de envío ofrecen?

Ofrecemos opciones de envío estándar y rápido. Los tiempos de entrega varían según tu ubicación y el método de envío seleccionado. Recibirás un número de seguimiento una vez que se envíe tu pedido.

3. ¿Puedo rastrear mi pedido?

¡Sí! Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes usarlo para seguir el progreso de tu paquete.

4. ¿Ofrecen envío gratuito?

¡Ofrecemos envíos gratis ocasionalmente! Visita nuestra página web o suscríbete a nuestro boletín para estar al tanto de las ofertas actuales.

Devoluciones y cambios

1. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas. Para más información, visite nuestra página web. Política de devoluciones y cambios .

2. ¿Cómo inicio una devolución o cambio?

Para iniciar una devolución o cambio, contáctenos en soporte@theauroratouch.store Con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le daremos instrucciones sobre cómo proceder.

3. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, procesaremos su reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Los reembolsos se emitirán a la misma forma de pago.

Cuidado del producto

1. ¿Cómo cuido mi ropa y accesorios?

Las instrucciones de cuidado varían según el producto. Consulta la etiqueta de cuidado de tu artículo o la descripción del producto en nuestro sitio web para obtener instrucciones específicas.

2. ¿Sus mantas son lavables a máquina?

Sí, la mayoría de nuestras mantas son lavables a máquina. Recomendamos usar un ciclo suave con agua fría y secarlas al aire para conservar su calidad.

3. ¿Cómo limpio mi cortina de ducha?

Nuestras cortinas de ducha se pueden limpiar con un paño húmedo o lavar a máquina con un ciclo suave. Consulte siempre la descripción del producto para obtener instrucciones de cuidado específicas.

Productos para mascotas

1. ¿Sus accesorios para mascotas son seguros para todos los animales?

Nuestros accesorios para mascotas están diseñados pensando en la seguridad y la comodidad. Sin embargo, recomendamos supervisar a su mascota al usar productos nuevos y verificar que no presenten signos de desgaste o daños.

2. ¿Qué tallas hay disponibles para ropa para mascotas?

Ofrecemos una variedad de tallas para la mayoría de las mascotas. Consulta la tabla de tallas en cada página de producto para encontrar la talla ideal para tu mascota.

Accesorios tecnológicos

1. ¿Sus fundas para teléfono son compatibles con todos los modelos de teléfono?

Nuestras fundas para teléfono están diseñadas para modelos específicos. Consulta la descripción del producto para comprobar su compatibilidad con tu dispositivo.

2. ¿Ofrecen garantías para los cargadores?

Sí, nuestros cargadores tienen una garantía de 6 meses contra defectos de fabricación. Si tiene algún problema, contáctenos en soporte@theauroratouch.store .

Pago y seguridad

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y Apple Pay.

2. ¿Es segura mi información de pago?

¡Por supuesto! Usamos encriptación SSL para garantizar la seguridad de su información de pago.

¿Aún tienes preguntas?

Si no encuentras la respuesta que buscabas, no dudes en contactarnos. Contáctanos . ¡Estamos aquí para ayudarte!